Användarvillkor
Gäller från [datum]. Villkoren gäller mellan Employex AB
("Leverantören") och den vårdgivare som använder tjänsten ("Kliniken"), samt i
tillämpliga delar för de patienter och stödpersoner som tar emot meddelanden.
1. Vad tjänsten är
Tjänsten skickar påminnelser via SMS om behandling som Kliniken har ordinerat, tar emot mottagarens bekräftelser, och sammanställer följsamheten så att Kliniken kan följa upp vid nästa besök.
Tjänsten är en transportkanal för instruktioner som Kliniken redan har beslutat om, tillsammans med ett bekräftelse- och loggningssystem.
2. Vad tjänsten inte är
Tjänsten är inte en larmkanal och övervakas inte i realtid.
Meddelanden som skickas in till tjänsten läses inte löpande av någon. Ett inkommande meddelande kan bli liggande till dess att Klinikens personal öppnar tjänsten, vilket normalt sker i anslutning till ett besök.
Vid akuta besvär, försämring eller nödsituation ska ordinarie vårdvägar användas: kontakta Kliniken på telefon, ring 1177 för sjukvårdsrådgivning, eller ring 112 vid nödsituation.
Tjänsten är vidare inte:
- ett medicintekniskt hjälpmedel, och den ställer inga diagnoser
- ett stöd som tolkar symtom, ger råd eller fattar beslut om behandling
- en journal, en tidbok eller ett sätt att kommunicera med vårdpersonal i enskilda frågor
- en garanti för att ett meddelande når fram, eftersom leverans beror på mobilnät och operatörer som ligger utanför Leverantörens kontroll
Att en påminnelse uteblir betyder inte att behandlingen ska hoppas över. Att en bekräftelse uteblir betyder inte att någon har kontrollerat varför.
3. Innehållet är Klinikens
3.1 Allt som skickas till en patient har godkänts av behandlande personal hos Kliniken innan det första utskicket. Förslag som tas fram maskinellt sätts aldrig i drift utan att en behandlare granskat och godkänt hela serien.
3.2 Kliniken ansvarar för att innehållet stämmer med vad som ordinerats.
3.3 Leverantören ändrar inte innehållet i efterhand och lägger inte till egna råd eller rekommendationer.
4. Meddelanden till patienten
4.1 Innan något innehåll skickas får patienten en förfrågan och måste bekräfta från sitt eget telefonnummer. Utan bekräftelse skickas ingenting. Förfrågan förfaller efter tjugofyra timmar.
4.2 Patienten kan när som helst svara STOPP för att omedelbart avsluta all kommunikation, AVSLUTA för att avsluta programmet, eller RADERA för att avsluta och begära att uppgifterna raderas hos Leverantören. Kommandona fungerar utan bekräftelsesteg och utan att patienten behöver kontakta någon.
4.3 Övriga meddelanden som patienten skickar in loggas och visas för Klinikens personal, men utlöser ingen åtgärd i tjänsten och besvaras inte automatiskt. Se punkt 2.
4.4 Utgående meddelanden innehåller inte diagnos, läkemedelsnamn eller beskrivning av besvär. SMS är en okrypterad kanal.
4.5 Meddelanden innehåller inte länkar.
5. Stödperson
5.1 En patient kan välja att lägga till en stödperson som underrättas de dagar en bekräftelse uteblivit. Funktionen är frivillig och ingår inte i grundtjänsten.
5.2 Endast patienten själv kan lägga till en stödperson. Kliniken kan inte göra det åt patienten.
5.3 Stödpersonen måste själv bekräfta att hon vill ta emot meddelanden innan funktionen aktiveras, och kan när som helst avsluta.
5.4 Patienten kan när som helst ta bort stödpersonen, utan förklaring och utan att kontakta Kliniken.
5.5 Patienten kan se exakt vilka meddelanden stödpersonen har fått och när.
5.6 Meddelandet till stödpersonen anger endast att bekräftelse uteblivit. Det innehåller ingen uppgift om behandlingens innehåll och ingen värdering.
5.7 Antalet underrättelser till en stödperson är begränsat under en löpande sjudagarsperiod. Vid överskridande underrättas Kliniken i stället, för att tas upp vid nästa besök. Att en behandling inte följs är en klinisk fråga och löses inte med fler meddelanden.
6. Personuppgifter
6.1 Kliniken är personuppgiftsansvarig. Leverantören är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifter enligt Klinikens instruktioner. Behandlingen regleras i ett separat personuppgiftsbiträdesavtal som ska vara undertecknat innan tjänsten tas i bruk.
6.2 Uppgifter behandlas inom EU/EES.
6.3 Åtkomst till patientuppgifter i tjänsten loggas. Patienten har rätt att få veta vem som tagit del av uppgifterna. Begäran görs till Kliniken.
6.4 En begäran om radering stoppar all kommunikation omedelbart. Beslutet om radering fattas av Kliniken. Radering omfattar de uppgifter Leverantören behandlar i tjänsten. Uppgifter som Kliniken fört in i patientjournal omfattas inte, utan ska bevaras enligt patientdatalagen.
6.5 Vill patienten utöva sina rättigheter enligt dataskyddsförordningen vänder hon sig till Kliniken.
7. Klinikens åtaganden
Kliniken ansvarar för att:
- det finns rättslig grund för behandlingen och att patienten informerats
- inmatade telefonnummer tillhör rätt person
- innehållet i utskicken stämmer med vad som ordinerats
- varje användare hos Kliniken har ett eget konto. Konton får inte delas
- funktionen med stödperson förklaras muntligt för patienten innan den används
- konton för personal som slutat avslutas utan dröjsmål
8. Tillgänglighet och underhåll
8.1 Leverantören strävar efter en hög tillgänglighet men lämnar ingen garanti om oavbruten drift.
8.2 Planerat underhåll förläggs så långt möjligt utanför de tider på dygnet då utskick sker, och aviseras i förväg.
8.3 Uteblivna eller försenade utskick på grund av driftstörning, mobilnät eller operatör medför inte ersättningsskyldighet utöver vad som följer av punkt 10.
8.4 Uteblivna utskick loggas och syns i Klinikens vy, så att det går att se skillnad på en dag då patienten inte bekräftade och en dag då tjänsten inte frågade.
9. Avgifter
9.1 Avgift utgår per aktiv patient och månad enligt gällande prislista.
9.2 Fakturering sker månadsvis i efterskott med 30 dagars betalningstid.
9.3 Prisändring aviseras minst sextio dagar i förväg. Kliniken har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag ändringen träder i kraft.
10. Ansvar
10.1 Leverantören ansvarar för att tjänsten fungerar enligt dessa villkor.
10.2 Leverantören ansvarar inte för innehållet i de meddelanden Kliniken godkänt, för medicinska beslut, eller för följderna av att en patient inte följt sin behandling.
10.3 Leverantörens sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter Kliniken erlagt under samma period. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, och inte för ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas.
10.4 Ingen part ansvarar för indirekt skada, såsom utebliven vinst.
11. Avtalstid och uppsägning
11.1 Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid om tre månader.
11.2 Vid avtalets upphörande upphör alla utskick. Kliniken uppmanas informera berörda patienter i förväg.
11.3 Uppgifter hanteras vid upphörandet enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.
11.4 Part har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott som inte rättats inom trettio dagar från skriftlig anmodan.
12. Ändringar
12.1 Ändringar av dessa villkor aviseras minst trettio dagar i förväg.
12.2 Fortsatt användning efter att en ändring trätt i kraft innebär att Kliniken godtar de nya villkoren. Godtar Kliniken dem inte har Kliniken rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft.
13. Tillämplig lag och tvist
Svensk rätt tillämpas. Tvist avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt
Employex AB Organisationsnummer: 559544-9876 Adress: Herrängsvägen 101, 125 54 Älvsjö E-post: info@employex.se
Dataskyddsfrågor: info@employex.se
Påminnelse om det som står i punkt 2: tjänsten är inte en larmkanal och övervakas inte i realtid. Vid akuta besvär, ring Kliniken, 1177 eller 112.